1 Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme DOH'SOHLA (ci-après "la Plateforme"), accessible à l'adresse https://www.app.dohsohla.com.

La Plateforme est un service de mise en relation entre des expéditeurs (ci-après "Clients") et des livreurs/chauffeurs indépendants (ci-après "Livreurs") pour le transport et la livraison de colis au Sénégal.

2 Acceptation des CGU

L'inscription et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

DOH'SOHLA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par notification sur la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

3 Inscription et compte utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser la Plateforme, l'utilisateur doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Disposer d'un numéro de téléphone sénégalais valide
• Fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription
• Accepter les présentes CGU et la politique de confidentialité

3.2 Inscription Livreur

En plus des conditions générales, les Livreurs doivent :

• Fournir une pièce d'identité valide (carte d'identité, permis de conduire ou titre de séjour)
• Souscrire à un abonnement payant selon le type de véhicule utilisé
• Disposer d'un véhicule en bon état de fonctionnement
• Respecter le code de la route et les réglementations en vigueur

3.3 Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer immédiatement DOH'SOHLA.

4 Services proposés

4.1 Pour les Clients

• Demande de livraison de colis
• Suivi en temps réel des livraisons
• Évaluation des livreurs
• Historique des commandes

4.2 Pour les Livreurs

• Réception et acceptation de commandes de livraison
• Tableau de bord avec statistiques de performance
• Gestion des zones de couverture
• Support client prioritaire
• Notifications en temps réel

5 Abonnements et tarifs (Livreurs)

L'accès aux services Livreur est soumis à un abonnement payant. Les tarifs varient selon le type de véhicule (moto, motocycle, voiture, camion) et la durée choisie (1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an).

Le paiement peut être effectué par Wave, Orange Money ou carte bancaire. L'abonnement est activé automatiquement après confirmation du paiement.

Les abonnements ne sont pas remboursables sauf en cas de dysfonctionnement avéré de la Plateforme.

6 Obligations des utilisateurs

6.1 Obligations générales

Tout utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à sa destination
• Ne pas transmettre de contenus illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
• Maintenir ses informations personnelles à jour

6.2 Obligations spécifiques des Livreurs

• Livrer les colis dans les délais convenus
• Manipuler les colis avec soin
• Respecter les instructions de livraison du Client
• Maintenir une assurance valide pour leur véhicule
• Ne pas transporter de marchandises illicites ou dangereuses

6.3 Obligations spécifiques des Clients

• Fournir des informations exactes sur les colis (poids, dimensions, contenu)
• Ne pas envoyer de marchandises illicites, dangereuses ou périssables sans mention préalable
• Être disponible pour la réception ou désigner un tiers pour la réception

7 Responsabilité

DOH'SOHLA agit en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :

• Des dommages causés aux colis pendant le transport
• Des retards de livraison imputables aux Livreurs ou à des circonstances extérieures
• Du contenu des colis transportés
• Des litiges entre Clients et Livreurs

DOH'SOHLA s'engage toutefois à mettre en oeuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme et faciliter la résolution des litiges.

8 Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, logiciels, base de données) sont la propriété exclusive de DOH'SOHLA ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

9 Suspension et résiliation

DOH'SOHLA se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte utilisateur en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou abusif
• Non-paiement de l'abonnement (Livreurs)
• Plaintes répétées de la part d'autres utilisateurs
• Inactivité prolongée du compte

10 Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents.

11 Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :