1 Introduction

DOH'SOHLA (ci-après "nous", "notre" ou "la Plateforme") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de livraison.

En utilisant la Plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2 Données collectées

2.1 Données fournies par l'utilisateur

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : ville, adresse, coordonnées GPS (si autorisé)
• Données de sécurité : mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
• Données livreur : type de véhicule, matricule, garage, numéro de carte d'identité, documents justificatifs (recto/verso)
• Données d'abonnement : type et durée d'abonnement choisis

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'utilisation : pages consultées, actions effectuées, horodatage
• Données de géolocalisation : position GPS lors de l'utilisation (avec votre consentement)

3 Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir nos services : création de compte, gestion des livraisons, mise en relation Clients-Livreurs
• Vérification d'identité : validation des comptes livreurs via les documents fournis
• Communication : envoi de codes de vérification par SMS et WhatsApp, notifications de livraison, emails informatifs
• Paiement : traitement des abonnements et transactions
• Amélioration : analyse d'utilisation pour améliorer nos services
• Sécurité : prévention de la fraude et protection de la Plateforme
• Conformité légale : respect des obligations légales et réglementaires

4 Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Les autres utilisateurs : les Clients voient le nom et le numéro du Livreur assigné (et inversement) pour la bonne exécution de la livraison
• Prestataires de paiement : Wave, Orange Money et prestataires de paiement par carte pour le traitement des transactions
• Prestataires de communication : services SMS et WhatsApp pour l'envoi de notifications
• Autorités compétentes : si requis par la loi ou une décision judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5 Stockage et sécurité

5.1 Stockage

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Les documents justificatifs des livreurs sont stockés de manière chiffrée dans un répertoire protégé.

5.2 Mesures de sécurité

Nous mettons en oeuvre les mesures suivantes pour protéger vos données :

• Chiffrement des mots de passe (hachage sécurisé)
• Protection CSRF sur tous les formulaires
• Connexions sécurisées (HTTPS)
• Validation et assainissement de toutes les entrées utilisateur
• Accès restreint aux données personnelles au sein de l'équipe
• Codes de vérification à durée limitée

5.3 Durée de conservation

• Comptes actifs : données conservées tant que le compte est actif
• Comptes supprimés : données supprimées dans un délai de 30 jours après la demande
• Données de transaction : conservées 5 ans conformément aux obligations comptables
• Codes de vérification : supprimés automatiquement après expiration

6 Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 9.

7 Cookies

La Plateforme utilise des cookies de session pour :

• Maintenir votre session de connexion active
• Assurer la sécurité de votre compte (token CSRF)
• Mémoriser vos préférences de navigation

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de la Plateforme et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.

8 Modifications

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. Nous vous informerons des modifications significatives par notification ou email.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

9 Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :